Regulamin: Надішліть скаргу або запит
§1. Загальні положення
- Правила надання електронної послуги «Подати скаргу або заяву» визначають порядок подання та розгляду скарг або заяв щодо діяльності Педагогічної бібліотеки імені Гелени Радлінської в Сєдльцях та її філій (далі — Бібліотека).
- Заяви та скарги можуть подавати користувачі Бібліотеки.
- Метою цього регламенту є забезпечення ефективного та прозорого розгляду заяв і скарг, а також підвищення якості надаваних послуг.
§2. Визначення
- Заява — пропозиція щодо вдосконалення, зміни або оптимізації функціонування Бібліотеки, її пропозиції або організації роботи.
- Скарга — висловлення незадоволення діяльністю Бібліотеки, її працівниками або способом надання послуг.
§3. Правила подання скарг та пропозицій
- Скарги та пропозиції подаються за допомогою електронної форми, доступної на веб-сайті Бібліотеки у вкладці «Е-послуги».
- Повідомлення має містити:
- контактні дані, що дозволяють надати відповідь (якщо користувач очікує на відповідь),
- опис справи разом з обґрунтуванням.
- Користувач зобов’язаний надавати правдиву інформацію.
§4. Розгляд скарг та звернень
- Скарги та звернення розглядає директор бібліотеки.
- Термін розгляду:
- заяви – до 30 днів з дня їх надходження,
- скарги – до 14 днів з дня їх надходження. Якщо справа вимагає детального аналізу, термін розгляду може бути продовжено, про що особа, яка подала скаргу або заяву, буде повідомлена.
- Бібліотека залишає за собою право не розглядати звернення:
- які не містять достатньої інформації,
- що порушують норми права або норми суспільної моралі,
- які не пов’язані з діяльністю Бібліотеки.
§5. Захист персональних даних
- Адміністратором персональних даних є Педагогічна бібліотека імені Гелени Радлінської у Сєдльцях.
- Персональні дані обробляються з метою розгляду скарги або клопотання.
- Надання персональних даних є добровільним, однак їх відсутність може унеможливити надання відповіді.
- Дані не будуть передаватися третім особам, за винятком випадків, передбачених законодавством.
- Користувач має права, що випливають із законодавства про захист персональних даних, зокрема право на доступ до своїх даних та їх виправлення.
§6. Заключні положення
- Бібліотека залишає за собою право вносити зміни до цього регламенту.
- Регламент набирає чинності з дня його опублікування на веб-сайті Бібліотеки.
- У питаннях, не врегульованих цим регламентом, застосовуються чинні норми законодавства.
