Regulamin: рассмотрение жалоб заявлений
§1. Общие положения
- Правила предоставления электронной услуги «Подать жалобу или заявление» определяют порядок подачи и рассмотрения жалоб или заявлений, касающихся деятельности Педагогической библиотеки имени Елены Радлинской в Седльцах и её филиалов (далее — «Библиотека»).
- Заявления и жалобы могут подавать пользователи Библиотеки.
- Целью настоящего регламента является обеспечение оперативного и прозрачного рассмотрения заявок и жалоб, а также повышение качества предоставляемых услуг.
§2. Определения
- Заявка — предложение по улучшению, изменению или оптимизации функционирования Библиотеки, её предложения или организации работы.
- Жалоба — выражение недовольства в отношении деятельности Библиотеки, её сотрудников или способа оказания услуг.
§3. Порядок подачи жалоб и предложений
- Жалобы и предложения подаются через электронную форму, доступную на сайте Библиотеки во вкладке «Электронные услуги».
- Заявление должно содержать:
- контактные данные, позволяющие дать ответ (если пользователь ожидает ответа),
- описание дела с обоснованием.
- Пользователь обязан предоставлять достоверную информацию.
§4. Рассмотрение жалоб и обращений
- Жалобы и обращения рассматриваются директором библиотеки.
- Срок рассмотрения:
- просьбы – до 30 дней со дня их поступления,
- жалобы – до 14 дней со дня их поступления. Если дело требует подробного анализа, срок рассмотрения может быть продлен, о чем лицо, подавшее жалобу или просьбу, будет проинформировано.
- Библиотека оставляет за собой право не рассматривать обращения:
- не содержащие достаточной информации,
- нарушающие положения законодательства или нормы общественного поведения,
- не связанные с деятельностью Библиотеки.
§5. Защита персональных данных
- Администратором персональных данных является Педагогическая библиотека имени Елены Радлинской в Седльцах.
- Персональные данные обрабатываются с целью рассмотрения жалобы или заявления.
- Предоставление персональных данных является добровольным, однако их отсутствие может сделать невозможным предоставление ответа.
- Данные не будут передаваться третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
- Пользователь обладает правами, вытекающими из положений о защите персональных данных, в частности правом доступа к своим данным и их исправлению.
§6. Заключительные положения
- Библиотека оставляет за собой право вносить изменения в настоящий регламент.
- Регламент вступает в силу со дня его публикации на веб-сайте Библиотеки.
- По вопросам, не урегулированным настоящим регламентом, применяются действующие нормы законодательства.
